Часто задаваемые вопросы

ТОВАРЫ

• 1. Что включено в цену
• 2. Хочу купить товар, которого нет в наличии

РЕГИСТРАЦИЯ

• 3. Как зарегистрироваться на womensecret.com
• 4. Как изменить свои данные и прекратить получать коммерческие сообщения
• 5. Я не помню пароль. Что делать?

ЗАКАЗ ОНЛАЙН

• 6. Способы, сроки и стоимость доставки
• 7. Способы оплаты
• 8. Ошибка при оплате
• 9. Мошенническое использование карты
• 10. Ошибка в почтовом индексе. Что делать?
• 11. Счет-фактура

ПОСЛЕПРОДАЖНЫЕ

• 12. Проблемы с заказом
• 13. Как отменить онлайн-заказ
• 14. Обмен и возврат онлайн-заказов

ПОИСК МАГАЗИНА

• 15. Поиск магазина

ТОВАРЫ

• 1. ЧТО ВКЛЮЧЕНО В ЦЕНУ

Все цены, указанные на нашем сайте, включают НДС и другие местные налоги. Однако в цену не входят расходы на доставку и упаковку, стоимость которых рассчитывается отдельно.

•  2. ХОЧУ КУПИТЬ ТОВАР, КОТОРОГО НЕТ В НАЛИЧИИ

Товары, которых нет в наличии в интернет-магазине, обычно помечены, как недоступные для покупки. Тем не менее, вы можете обратиться в любой из наших физических магазинов, чтобы узнать, есть ли у них на складе товар, который вы ищете. Найти ближайший к вам магазин можно в разделе Tendam Store.

РЕГИСТРАЦИЯ

• 3. КАК ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ НА WOMENSECRET.COM

Чтобы зарегистрироваться, перейдите по ссылке «Регистрация» в правом верхнем углу этой страницы. Все очень просто — чтобы создать учетную запись на womensecret.com, нужно ввести лишь некоторые личные данные.
После регистрации вы сможете пользоваться следующими преимуществами:

• Вам больше не придется вводить данные о доставке каждый раз, когда вы решите что-то купить.
• Если захотите, вы сможете следить за нашими эксклюзивными акциями, скидками и другими новостями.

• 4. КАК ИЗМЕНИТЬ СВОИ ДАННЫЕ И ПРЕКРАТИТЬ ПОЛУЧАТЬ КОММЕРЧЕСКИЕ СООБЩЕНИЯ

Авторизуйтесь на womensecret.com и войдите в раздел «Мой аккаунт» в правом верхнем углу страницы, где вы сможете изменить любые данные.
Если вы больше не хотите получать наши электронные письма, просто перейдите в раздел «Мой аккаунт», выберите «Изменить мои данные» и снимите флажок «Я хочу получать последние новости Women'secret по электронной почте» внизу страницы.

• 5. Я НЕ ПОМНЮ ПАРОЛЬ. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Если вы забыли свой пароль, просто нажмите «Войти» в правом верхнем углу страницы, а затем перейдите по ссылке «Я не помню пароль». Введите свой адрес электронной почты, и мы отправим вам электронное письмо для восстановления пароля.

ЗАКАЗ ОНЛАЙН

• 6. СПОСОБЫ, СРОКИ И СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ

- Доставка на дом: Помните, что вы можете указать адрес доставки, отличный от адреса для выставления счета.  
Уведомление о доставке будет отправлено вам за день до получения заказа, а в день прибытия заказа в пункт назначения вы получите еще одно. 
Если, когда курьер пытается доставить ваш заказ, вас не будет дома, свяжитесь с ним, чтобы договориться о новой дате доставки.

- Пункт выдачи: Перед оплатой вы можете примерить товары, если они не предназначены для личного и интимного использования. Возможность примерки не предоставляется в пунктах автоматической выдачи заказов (постаматах). После примерки вы можете выкупить любое количество товаров из заказа.

Если используется опция примерки с доставкой по указанному адресу: примерка должна длиться не более 15 минут. Заказ с опцией примерки не может содержать более 10 наименований.

Если ваш заказ был доставлен, но вы не можете забрать его в указанный день, обратитесь в пункт выдачи, для уточнения возможности хранения заказа свыше указанного лимита.

• 7. СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

Оплата производится при получении товара.

Итоговая сумма к оплате включает стоимость товаров и соответствующие расходы на доставку, на которые не распространяются скидки, применяемые при проведении рекламных акций. Письмо с подтверждением покупки вы получите по электронной почте. Кроме того, вы можете обратиться в раздел «Мой аккаунт» > «Моя история заказов», если при оформлении покупки вы вошли в систему как зарегистрированный пользователь.

• 8. ОШИБКА ПРИ ОПЛАТЕ

Напишите нам в Службу поддержки клиентов по адресу womensecret@womensecret.com, и мы постараемся выяснить причину проблемы как можно скорее.

• 9. МОШЕННИЧЕСКОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КАРТЫ

Если вы подозреваете, что ваша карта была использована мошенническим образом, сообщите нам об этом как можно скорее, отправив электронное письмо в Службу поддержки клиентов по адресу womensecret@womensecret.com.

• 10. ОШИБКА В ПОЧТОВОМ ИНДЕКСЕ. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Если сайт не распознает ваш почтовый индекс, напишите в Службу поддержки клиентов по адресу womensecret@womensecret.com, отправив снимок экрана, чтобы наши сотрудники могли добавить почтовый индекс в систему.

• 11. СЧЕТ-ФАКТУРА

Чтобы получить счет-фактуру, обратитесь в Службу поддержки клиентов по адресу womensecret@womensecret.com, указав свои налоговые данные (ФИО, номер паспорта, почтовый адрес и номер телефона), и наш бухгалтерский отдел предоставит вам ее в надлежащий срок.

ПОСЛЕПРОДАЖНЫЕ

• 12. ПРОБЛЕМЫ С ЗАКАЗОМ

• A) Я НЕ ПОЛУЧИЛ ЗАКАЗ. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Чтобы проверить статус вашего заказа, войдите в «Мой аккаунт». В разделе «Мои заказы» вы сможете проверить статус всех своих заказов. По любым вопросам обращайтесь в Службу поддержки клиентов по адресу womensecret@womensecret.com.

• B) ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ КАКОЙ-ТО ТОВАР ИЗ МОЕГО ЗАКАЗА НЕ БЫЛ ДОСТАВЛЕН?

Количество товаров в продаже соответствует предполагаемому количеству товаров, имеющихся в наличии на данный момент времени. Tendam делает все возможное, чтобы доставлять все заказанные клиентами товары. Однако могут возникнуть ситуации, когда по причинам, не зависящим от Tendam, таким как человеческий фактор или сбои в работе ИТ-системы, мы не сможем предоставить заказанные вами товары.
Если окажется, что товар недоступен после размещения заказа, вы получите уведомление об этом по электронной почте или по телефону. И вы сможете частично или полностью отменить этот заказ.

•  13. КАК ОТМЕНИТЬ ОНЛАЙН-ЗАКАЗ

Онлайн-заказы невозможно отменить или изменить после оплаты. Если вы решите, что все-таки не хотите получать свой заказ, вам нужно дождаться доставки, а затем вернуть товары обычным способом.

•  14. ОБМЕН И ВОЗВРАТ ОНЛАЙН-ЗАКАЗОВ

Oтменить заказ или вернуть товары, приобретенные в интернет-магазине Women’secret, можно одним из следующих способов:
A) ОТМЕНА ЗАКАЗА: Вы можете отказаться от товара в следующих случаях.

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ:

Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закон РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей», у Покупателя также есть право вернуть такой товар по любой причине в течение 30 календарных дней после получения заказа.

A.1) Отмена заказа по почте:

- Процедура: При отмене заказа Вы должны отправить полученный товар по адресу, 140961, Московский АСЦ, А/Я 142, ООО «Купишуз» (время приема товаров – 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, за исключением 1 и 2 января). К возвращаемому товару должно быть приложено заполненное «Заявление на возврат товара», форма которого передается Покупателю при доставке товара.


- Стоимость: Если Вы уже получили товар, Вы должны оплатить стоимость обратной доставки. При отмене полученного заказа Компания возвратит Вам соответствующую стоимость товара в течение 10 календарных дней с даты поступления такого товара на склад Компании. Возврат денежных средств будет производиться в безналичном порядке, в связи с чем Службе поддержки будет необходимо связаться с Вами для уточнения банковских реквизитов и других деталей, необходимых для совершения платежа. В случае если у Вас нет банковского счета или банковской карты, Компания возвратит Вам денежные средства посредством почтового перевода (стоимость доставки, уплаченная при покупке товара, не возмещается).


A.2) Отмена заказа через постаматы и пункты выдачи:

- Условия: Данный вариант отмены доступен не во всех городах. Пожалуйста, пройдите по ссылке, чтобы проверить возможность такого возврата в Вашем городе:https://pickpoint.ru/returning/#map.

Для осуществления возврата товара через постаматы PickPoint необходимо:

• 1. - Упаковать возвращаемый товар, заявление и чек в пакет, зафиксировать пакет скотчем, чтобы не было доступа к вложенным предметам. - На пакете указать номер мобильного телефона, на который будут направляться SMS-уведомления со статусами возврата.
• 2. На сайте или в мобильном приложении PickPoint с помощью фильтра Постаматы «с возвратом товара» подобрать ближайшую к Вам точку с опцией возврата https://pickpoint.ru/returning/#map
• 3. Следовать инструкции на экране постамата, ввести номер заказа и, в случае если первоначальная доставка производилась не через постамат, ввести номер телефона, на который придет подтверждение доставки возвращаемого товара на склад.
• 4. После того как Вы поместите возвращаемый товар в ячейку и завершите процедуру возврата, постамат выдаст Вам чек. Вы также сможете получить чек на указанную Вами электронную почту.
• 5. Пожалуйста, обратите внимание, что каждый заказ должен быть помещен в отдельную ячейку.

- Стоимость: асходы на отмену в размере 100 рублей оплачиваются Вами. После получения товара на склад, Компания проверит факт наличия указанного Вами недостатка, а также причины его возникновения. Если в результате проверки, проведенной Компанией, будет установлено, что Вам был передан товар с недостатками, за которые отвечает Компания, Компания возвратит Вам уплаченную стоимость заказа, а также расходы на доставку такого товара в течение 10 календарных дней после доставки возвращаемого товара на склад Компании. Возврат денежных средств будет производиться в безналичном порядке, в связи с чем Службе поддержки будет необходимо связаться с Вами для уточнения банковских реквизитов и других деталей, необходимых для совершения платежа. В случае если у Вас нет банковского счета или банковской карты, мы отправим Вам денежные средства посредством почтового перевода (включая стоимость доставки, уплаченную при покупке товара).

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ПО ВОЗВРАТУ


Пожалуйста, примите во внимание, что большинство наших изделий предназначены для личного и интимного использования, в связи с чем в случаях, предусмотренных законодательством, возврат таких товаров не будет принят в том числе в случае, если была открыта защитная упаковка, а также если были удалены гигиенические пломбы или другие защитные элементы. Возврат или отмена такого заказа не допускаются в отношении бельевых, швейных и трикотажных, чулочно-носочных изделий, аксессуаров для волос, а также для духов, косметики, в том числе аксессуаров для бюстгальтеров, нательных накладок и тп., за исключением случаев возврата товара с недостатками, которые возникли вследствие обстоятельств, за которые отвечает Компания.

• нижнее бельё
• Боди:относящиеся к бельевым изделиям.
• Спортивное белье: спортивные топы, термобелье.
• Колготки
• Топы с чашками (нательные)
• Часы:с драгоценными металлами и (или) драгоценными камнями, а также часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.
• Чулочно-носочные изделия:включая леггинсы.
• Парфюмерия и косметика

B)Возврат товара с недостатками:Вы можете возвратить товар в течение двух лет, если у него имеются дефекты или недостатки, возникшие до его передачи покупателю, а также если вы получили не тот товар, который вы заказали, с учетом особенностей, изложенных ниже (дефектные или некорректные товары).

B.1) Возврат по почте:

- Условия: Товары, приобретенные онлайн, подлежат возврату исключительно в интернет магазин и не могут быть возвращены в другие магазины Компании. Процедура возврата описана в п. 6 Общих условий покупки, опубликованных на настоящем веб-сайте. После того, как Вы отправите товар, Компания проведет его проверку качества. До окончания проверки наличие и причина возникновения любого недостатка будут считаться неустановленными и неподтвержденными.

- Стоимость: Расходы на доставку возвращаемого товара оплачиваются Вами самостоятельно. После получения товара на склад, Компания проверит факт наличия указанного Вами недостатка, а также причины его возникновения. Если в результате проверки, проведенной Компанией, будет установлено, что Вам был передан товар с недостатками, за которые отвечает Компания, Компания возвратит Вам уплаченную стоимость заказа, а также расходы на доставку такого товара в течение 10 календарных дней после доставки возвращаемого товара на склад Компании. Возврат денежных средств будет производиться в безналичном порядке, в связи с чем Службе поддержки будет необходимо связаться с Вами для уточнения банковских реквизитов и других деталей, необходимых для совершения платежа. В случае если у Вас нет банковского счета или банковской карты, мы отправим Вам денежные средства посредством почтового перевода (включая стоимость доставки, уплаченную при покупке товара).


- Процедура: При возврате товара с недостатками Вы должны отправить такой товар в том же виде и упаковке, в которых он был получен Покупателем, по адресу: 140961, Московский АСЦ, А/Я 142, ООО «Купишуз» (время приема товаров – 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, за исключением 1 и 2 января). К возвращаемому товару должно быть приложено заполненное «Заявление на возврат товара», форма которого передается Покупателю при доставке товара.

B.2) Возврат через постаматы и пункты выдачи:

- Условия:Данный вариант возврата доступен не во всех городах. Пожалуйста, пройдите по ссылке, чтобы проверить возможность такого возврата в Вашем городе:https://pickpoint.ru/returning/#map.

Для осуществления возврата товара через постаматы PickPoint необходимо:

• 1. Упаковать возвращаемый товар, заявление и чек в пакет, зафиксировать пакет скотчем, чтобы не было доступа к вложенным предметам.
  - На пакете указать номер мобильного телефона, на который будут направляться SMS-уведомления со статусами возврата.
• 2. На сайте или в мобильном приложении PickPoint с помощью фильтра Постаматы «с возвратом товара» подобрать ближайшую к Вам точку с опцией возврата https://pickpoint.ru/returning/#map.
• 3. Следовать инструкции на экране постамата, ввести номер заказа и, в случае если первоначальная доставка производилась не через постамат, ввести номер телефона, на который придет подтверждение доставки возвращаемого товара на склад.
• 4. После того как Вы поместите возвращаемый товар в ячейку и завершите процедуру возврата, постамат выдаст Вам чек. Вы также сможете получить чек на указанную Вами электронную почту.
• 5. Пожалуйста, обратите внимание, что каждый заказ должен быть помещен в отдельную ячейку.

- Стоимость: Расходы на возврат в размере 100 рублей оплачиваются Вами. После получения товара на склад, Компания проверит факт наличия указанного Вами недостатка, а также причины его возникновения. Если в результате проверки, проведенной Компанией, будет установлено, что Вам был передан товар с недостатками, за которые отвечает Компания, Компания возвратит Вам уплаченную стоимость заказа, а также расходы на доставку такого товара в течение 10 календарных дней после доставки возвращаемого товара на склад Компании. Возврат денежных средств будет производиться в безналичном порядке, в связи с чем Службе поддержки будет необходимо связаться с Вами для уточнения банковских реквизитов и других деталей, необходимых для совершения платежа. В случае если у Вас нет банковского счета или банковской карты, мы отправим Вам денежные средства посредством почтового перевода (включая стоимость доставки, уплаченную при покупке товара). 

ПОИСК МАГАЗИНА

• 15. КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ ПОИСК МАГАЗИНА

Напоминаем вам, что если интересующий вас товар недоступен на сайте, вы всегда можете проверить, имеется ли он в наличии в наших магазинах. Найдите ближайший к вам магазин Women'secret с помощью системы Магазины.