Часто задаваемые вопросы

Как сделать покупку

  1. Выберите товар
  2. Проверьте заказ
  3. Войдите в аккаунт
  4. Введите данные о доставке
  5. Подтвердите заказ

Общая информация

  1. Отличаются ли цены в Интернет-магазине от цен в магазинах сети Women’secret?
  2. Могу ли я подписаться на рассылку новостей Women’secret?
  3. Как отписаться от e-mail рассылки?
  4. Как узнать, успешно ли я оформил свой заказ?
  5. Узнать статус заказа
  6. Что делать, если я получил неправильный товар или товар с браком?
  7. Как выбрать размер?
  8. Как отменить заказ?
  9. Могу ли я удалить товар из своего заказа?
  10. Мой заказ не пришел. Что делать?
  11. Мне нужна помощь, где я могу ее получить?

Регистрация

  1. Как зарегистрировать аккаунт?
  2. Преимущества аккаунта на Women’secret
  3. Как изменить личные данные?
  4. Что делать, если я забыл пароль?
  5. Как удалить аккаунт?

Оплата

  1. Оплата товара
  2. Могу ли я запросить счет на мою организацию?

Доставка

  1. Адреса доставки
  2. Стоимость доставки
  3. Возврат товара и отмена заказа
  4. Возврат денежных средств
  5. Могу ли я примерить заказанный товар?

01. Выберите товар

Выберите товар, его цвет и размер, после чего нажмите «Добавить в корзину». Ищете что-то еще? Продолжайте просмотр и добавление предметов (максимум 20) в свою корзину таким же образом. Закончили покупки? Просто нажмите «Приступить к оформлению» в верхнем правом углу и выполните действия, указанные для завершения покупки.

02. Проверьте свой заказ

Убедитесь, что характеристики выбранных Вами товаров, такие как размер и цвет, верны.

03. Войдите в аккаунт

Если Вы вошли в аккаунт до того, как начали покупку, Вы можете пропустить этот шаг. Если нет, войдите в Ваш аккаунт, указав свой адрес электронной почты и пароль. Если у Вас еще нет аккаунта, Вы можете зарегистрироватьс. Это очень просто и не займет много времени!

04. Введите данные о доставке

Здесь Вы можете выбрать, где Вы хотите получить свою покупку. Мы можем отправить ее на тот же адрес, который Вы указали в качестве адреса Вашей регистрации, или на любой другой адрес по Вашему выбору. Вы также можете выбрать самовывоз из пункта выдачи заказа или постамата.

05. Подтвердите свой заказ

Все готово! Вы успешно оформили свой заказ и вскоре сможете наслаждаться новой покупкой. На этом этапе Вы найдете сведения о заказе и получите письмо с подтверждением на адрес электронной почты, который указали при регистрации. Если Вы не получили электронное письмо с подтверждением, проверьте Спам.

Для подтверждения заказа в течении 72 часов с Вами свяжутся по телефону, указанному в заказе.

06. Отличаются ли цены в Интернет-магазине от цен в магазинах сети Women’secret?

В некоторых случаях цены в Интернет-магазине отличаются от цен в наших розничных магазинах. Это связано акциями и предложениями, которые мы делаем для каждого отдельного магазина или скидками на определенные коллекции или товары.

07. Как подписаться на e-mail рассылку Women’secret?

Вы можете зарегистрировать аккаунт или подписаться на рассылку новостей, нажав кнопку «Подписаться на рассылку», которую Вы найдете в нижней части страницы.

08. Как отписаться от e-mail рассылки?

Если Вы хотите отказаться от нашей рассылки перейдите в Ваш аккаунт и выберите «Изменить мои данные». Здесь Вы можете отказаться от подписки на нашу рассылку, сняв флажок «Получать онлайн-рассылку». Если у Вас возникнут проблемы, свяжитесь с нами по адресу womensecret@womensecret.com, и мы будем рады Вам помочь.

Пожалуйста, обратите внимание, что, отправив электронное письмо в службу поддержки WOMEN'SECRET (по адресу: womensecret@womensecret.com и другие электронные адреса, указанные в настоящем документе), Вы даете согласие на обработку Вашей контактной информации, а также предоставленных Вами персональных данных, которые будут храниться в нашей базе данных в течение 3 месяцев с момента их поступления для целей подготовки ответа на Ваш запрос и его дальнейшего учета. По истечении указанного периода Ваши персональные данные будут удалены. Если Вы не желаете, чтобы мы осуществляли хранение Ваших персональных данных, Вы можете запросить их удаление, отправив нам соответствующий электронный запрос, принимая во внимание то, что в этом случае мы не сможем ответить на Ваш запрос, за исключением случаев специально предусмотренных законом.

09. Как узнать, успешно ли я оформил свой заказ?

После того, оформления заказа Вы получите письмо с подтверждением со всеми деталями заказа.

10. Узнать статус заказа

В Вашем аккаунте вы можете узнать статус каждого Вашего заказас

11. Что делать, если я получил неправильно оформленный товар или товар с браком?

Пожалуйста, отправьте электронное письмо в нашу Службу поддержки клиентов по электронному адресу online.ru@womensecret.com с номером Вашего заказа, номером неправильно оформленного товара или товара с браком и фотографие, чтобы мы смогли Вам помочь.

12. Как выбрать размер?

На каждой странице товара есть руководство с параметрами каждого размера, а так же предоставляет наш эквивалент для других международных систем измерения.

13. Как отменить заказ?

Вы можете отменить заказ в любой момент до его доставки. Вы также можете вернуть заказ после его получения.

14. Могу ли я удалить товар из своего заказа?

Нет, нужно отменить заказ полностью.

15. Мой заказ не пришел. Что делать?

Чтобы отслеживать статус Вашего заказа, перейдите в Ваш аккаунт. Здесь Вы найдете список всех выполненных заказов и статус каждого из них. Вы также можете обратиться в нашу Службу поддержки клиентов по электронному адресу online.ru@womensecret.com или по телефону 8 499 277 1933.

16. Мне нужна помощь, где я могу ее получить?

При любых сомнениях или вопросах, которые могут у вас возникнуть в связи с Вашим заказом, пожалуйста, обращайтесь в наш отдел поддержки клиентов по электронному адресу online.ru@womensecret.comили по телефону 8 499 277 1933.

По любым другим вопросам вы можете отправить электронное письмо по адресу womensecret@womensecret.com.

Пожалуйста, обратите внимание, что, отправив электронное письмо в службу поддержки WOMEN'SECRET (по адресу: womensecret@womensecret.com и другие электронные адреса, указанные в настоящем документе), Вы даете согласие на обработку Вашей контактной информации, а также предоставленных Вами персональных данных, которые будут храниться в нашей базе данных в течение 3 месяцев с момента их поступления для целей подготовки ответа на Ваш запрос и его дальнейшего учета. По истечении указанного периода Ваши персональные данные будут удалены. Если Вы не желаете, чтобы мы осуществляли хранение Ваших персональных данных, Вы можете запросить их удаление, отправив нам соответствующий электронный запрос, принимая во внимание то, что в этом случае мы не сможем ответить на Ваш запрос, за исключением случаев, специально предусмотренных законом.

17. Как зарегистрировать аккаунт?

Просто! У вас есть два варианта: нажмите «Зарегистрироваться» в верхнем правом углу нашей веб-страницы, или после того как Вы выбрали товары, которые хотите купить.

18. Преимущества аккаунта на Women’secret

После регистрации учетной записи Вы всегда будете первым узнавать о наших эксклюзивных акциях, последних предложениях, конкурсах, мероприятиях ... И многое другое! Кроме того, в день Вашего дня рождения Вы получите небольшой сюрприз.

19. Как изменить личные данные?

Войдите в раздел «Моя учетная запись» и нажмите «Изменить мои данные». Здесь Вы можете изменить всю Вашу личную информацию, включая Ваш пароль. Когда Вы закончите вносить изменения, нажмите «Отправить».

20. Что делать, если я забыл пароль?

Если Вы забыли свой пароль, нажмите «Войти» в верхнем правом углу нашей веб-страницы, и на следующей странице нажмите ссылку «Вы забыли свой пароль». Просто введите свой адрес электронной почты, и Вы автоматически получите электронное письмо с инструкциями по смене пароля и созданию нового.

21. Как удалить аккаунт?

Мы бы не хотели, чтобы Вы уходили, но если Вы хотите удалить свою учетную запись, напишите нам по адресу womensecret@womensecret.com, указав, что Вы хотите удалить свою учетную запись.

22. Оплата товара

Оплата производится при доставке Вам товара.

23. Могу ли я запросить счет на мою организацию?

Да, просто отправьте нам квитанцию Вашего заказа по электронной почте online.ru@womensecret.com вместе с Вашими личными данными, ИНН и адресом организации, на которую Вы хотите, чтобы мы выставили счет.

24. Адреса доставки

Ваш заказ будет отправлен по указанному Вами адресу, если он находится на территории Российской Федерации.
Помните, что Вы можете выбрать адрес доставки, отличный от обычного домашнего адреса.
Вы также можете забрать заказ в выбранном Вами из предложенного списка пункта выдачи заказа или постамата. Вы получите СМС уведомление о том, что заказ доставлен в пункт выдачи заказа или постамат. Срок хранения заказа в пункте выдачи заказа или постамате составляет 2 дня. Вы можете связаться с оператором для продления срока хранения заказа до 5 дней.

25. Стоимость доставки

Стоимость доставки составляет 280 рублей. В случае, если стоимость всех приобретенных и оплаченных Вами товаров составит не менее 2000 рублей, плата за доставку взиматься не будет.

Доставка в крупные города осуществляется от 2 до 4 дней, в остальные города доставка может занять до 8 дней.

26. Возврат товара и отмена заказа

Вы можете отменить заказ или возвратить товар, приобретённый в интернет магазине Women’secret, одним из следующих способов:

A) Возврат товара с недостатками: Вы можете возвратить товар, если у него имеются дефекты или недостатки, возникшие до его передачи покупателю, а также если вы получили не тот товар, который вы заказали, с учетом особенностей, изложенных ниже (дефектные или некорректные товары).

A.1) Возврат по почте:

- Условия: Товары, приобретенные онлайн, подлежат возврату исключительно в интернет магазин и не могут быть возвращены в другие магазины Компании. Процедура возврата описана в п. 6 Общих условий покупки, опубликованных на настоящем веб-сайте. После того, как Вы отправите товар, Компания проведет его проверку качества. До окончания проверки наличие и причина возникновения любого недостатка будут считаться неустановленными и неподтвержденными.

- Стоимость: Расходы на доставку возвращаемого товара оплачиваются Вами самостоятельно. После получения товара на склад, Компания проверит факт наличия указанного Вами недостатка, а также причины его возникновения. Если в результате проверки, проведенной Компанией, будет установлено, что Вам был передан товар с недостатками, за которые отвечает Компания, Компания возвратит Вам уплаченную стоимость заказа, а также расходы на доставку такого товара в течение 10 календарных дней после доставки возвращаемого товара на склад Компании. Возврат денежных средств будет производиться в безналичном порядке, в связи с чем Службе поддержки будет необходимо связаться с Вами для уточнения банковских реквизитов и других деталей, необходимых для совершения платежа. В случае если у Вас нет банковского счета или банковской карты, мы отправим Вам денежные средства посредством почтового перевода (включая стоимость доставки, уплаченную при покупке товара).

- Процедура: При возврате товара с недостатками Вы должны отправить такой товар в том же виде и упаковке, в которых он был получен Покупателем, по адресу: 140961, Московский АСЦ, А/Я 169, ООО «Купишуз» (время приема товаров – 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, за исключением 1 и 2 января). К возвращаемому товару должно быть приложено заполненное «Заявление на возврат товара», форма которого передается Покупателю при доставке товара.

A.2) Возврат через постаматы и пункты выдачи:

- Условия: Данный вариант возврата доступен не во всех городах. Пожалуйста, пройдите по ссылке, чтобы проверить возможность такого возврата в Вашем городе: https://pickpoint.ru/returning/#map.

Для осуществления возврата товара через постаматы PickPoint необходимо:

  • 1. - Упаковать возвращаемый товар, заявление и чек в пакет, зафиксировать пакет скотчем, чтобы не было доступа к вложенным предметам.
    - На пакете указать номер мобильного телефона, на который будут направляться SMS-уведомления со статусами возврата.
  • 2. На сайте или в мобильном приложении PickPoint с помощью фильтра Постаматы «с возвратом товара» подобрать ближайшую к Вам точку с опцией возврата https://pickpoint.ru/returning/#map.
  • 3. Следовать инструкции на экране постамата, ввести номер заказа и, в случае если первоначальная доставка производилась не через постамат, ввести номер телефона, на который придет подтверждение доставки возвращаемого товара на склад.
  • 4. После того как Вы поместите возвращаемый товар в ячейку и завершите процедуру возврата, постамат выдаст Вам чек. Вы также сможете получить чек на указанную Вами электронную почту.
  • 5. Пожалуйста, обратите внимание, что каждый заказ должен быть помещен в отдельную ячейку.

- Стоимость: Расходы на возврат в размере 100 рублей оплачиваются Вами. После получения товара на склад, Компания проверит факт наличия указанного Вами недостатка, а также причины его возникновения. Если в результате проверки, проведенной Компанией, будет установлено, что Вам был передан товар с недостатками, за которые отвечает Компания, Компания возвратит Вам уплаченную стоимость заказа, а также расходы на доставку такого товара в течение 10 календарных дней после доставки возвращаемого товара на склад Компании. Возврат денежных средств будет производиться в безналичном порядке, в связи с чем Службе поддержки будет необходимо связаться с Вами для уточнения банковских реквизитов и других деталей, необходимых для совершения платежа. В случае если у Вас нет банковского счета или банковской карты, мы отправим Вам денежные средства посредством почтового перевода (включая стоимость доставки, уплаченную при покупке товара).

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ:

Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закон РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей», у Покупателя также есть право вернуть такой товар по любой причине в течение 7 календарных дней после получения заказа.

B) ОТМЕНА ЗАКАЗА: Вы можете отказаться от товара в следующих случаях.

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ:

Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закон РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей», у Покупателя также есть право вернуть такой товар по любой причине в течение 7 календарных дней после получения заказа.

B.1) Отмена заказа по почте:

- Процедура: При отмене заказа Вы должны отправить полученный товар по адресу, 140961, Московский АСЦ, А/Я 169, ООО «Купишуз» (время приема товаров – 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, за исключением 1 и 2 января). К возвращаемому товару должно быть приложено заполненное «Заявление на возврат товара», форма которого передается Покупателю при доставке товара.

- Стоимость: Если Вы уже получили товар, Вы должны оплатить стоимость обратной доставки. При отмене полученного заказа Компания возвратит Вам соответствующую стоимость товара в течение 10 календарных дней с даты поступления такого товара на склад Компании. Возврат денежных средств будет производиться в безналичном порядке, в связи с чем Службе поддержки будет необходимо связаться с Вами для уточнения банковских реквизитов и других деталей, необходимых для совершения платежа. В случае если у Вас нет банковского счета или банковской карты, Компания возвратит Вам денежные средства посредством почтового перевода (стоимость доставки, уплаченная при покупке товара, не возмещается).

B.2) Отмена заказа через постаматы и пункты выдачи:

- Условия: Данный вариант отмены доступен не во всех городах. Пожалуйста, пройдите по ссылке, чтобы проверить возможность такого возврата в Вашем городе: https://pickpoint.ru/returning/#map.

Для осуществления возврата товара через постаматы PickPoint необходимо:

  • 1. - Упаковать возвращаемый товар, заявление и чек в пакет, зафиксировать пакет скотчем, чтобы не было доступа к вложенным предметам. - На пакете указать номер мобильного телефона, на который будут направляться SMS-уведомления со статусами возврата.
  • 2. На сайте или в мобильном приложении PickPoint с помощью фильтра Постаматы «с возвратом товара» подобрать ближайшую к Вам точку с опцией возврата https://pickpoint.ru/returning/#map
  • 3. Следовать инструкции на экране постамата, ввести номер заказа и, в случае если первоначальная доставка производилась не через постамат, ввести номер телефона, на который придет подтверждение доставки возвращаемого товара на склад.
  • 4. После того как Вы поместите возвращаемый товар в ячейку и завершите процедуру возврата, постамат выдаст Вам чек. Вы также сможете получить чек на указанную Вами электронную почту.
  • 5. Пожалуйста, обратите внимание, что каждый заказ должен быть помещен в отдельную ячейку.
- Стоимость: Расходы на отмену в размере 100 рублей оплачиваются Вами. После получения товара на склад, Компания проверит факт наличия указанного Вами недостатка, а также причины его возникновения. Если в результате проверки, проведенной Компанией, будет установлено, что Вам был передан товар с недостатками, за которые отвечает Компания, Компания возвратит Вам уплаченную стоимость заказа, а также расходы на доставку такого товара в течение 10 календарных дней после доставки возвращаемого товара на склад Компании. Возврат денежных средств будет производиться в безналичном порядке, в связи с чем Службе поддержки будет необходимо связаться с Вами для уточнения банковских реквизитов и других деталей, необходимых для совершения платежа. В случае если у Вас нет банковского счета или банковской карты, мы отправим Вам денежные средства посредством почтового перевода (включая стоимость доставки, уплаченную при покупке товара).

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ПО ВОЗВРАТУ

Пожалуйста, примите во внимание, что большинство наших изделий предназначены для личного и интимного использования, в связи с чем в случаях, предусмотренных законодательством, возврат таких товаров не будет принят в том числе в случае, если была открыта защитная упаковка, а также если были удалены гигиенические пломбы или другие защитные элементы. Возврат или отмена такого заказа не допускаются в отношении бельевых, швейных и трикотажных, чулочно-носочных изделий, аксессуаров для волос, а также для духов, косметики, в том числе изделий W’Shape, аксессуаров для бюстгальтеров, нательных накладок и тп., за исключением случаев возврата товара с недостатками, которые возникли вследствие обстоятельств, за которые отвечает Компания.

Товары для личного и интимного использования, а также иные товары, неподлежащие обмену и возврату включают в себя, в том числе:

  • • нижнее бельё
  • • Боди: относящиеся к бельевым изделиям.
  • • Спортивное белье: спортивные топы, термобелье.
  • • Колготкsи
  • • Топы с чашками (нательные)
  • • Предметы личной гигиены: зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны, массажное оборудование, наборы для маникюра и другие аналогичные товары.
  • • Электробытовые приборы: эпиляторы, электробритвы, электрофены, электрощипцы, электробигуди и расчески, электрические зубные щетки и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами.
  • • Часы: с драгоценными металлами и (или) драгоценными камнями, а также часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.
  • • Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней: включая изделия с жемчугом.
  • • Чулочно-носочные изделия: включая леггинсы.
  • • Парфюмерия и косметика

27. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств будет производиться в безналичном порядке по банковским реквизитам, указанным в «ФОРМЕ ВОЗВРАТА И ОТМЕНЫ», или в случае, если у Вас нет банковского счета или банковской карты, мы можем отправить денежные средства посредством почтового перевода.

28. Могу ли я примерить заказанный товар?

Да, Вы можете сделать заказ с функцией Примерки. Функция Примерки дает Вам возможность перед оплатой заказа примерить товары, если они не предназначены для личного и интимного использования[2]. Примерка не возможна при выдаче заказа в постаматах. После окончания Примерки Вы можете оплатить и приобрести любое количество товаров из заказа.

В случае, если функция Примерки используется при доставке по указанному адресу, то время на примерку всего заказа не может составлять более 15 минут, заказ с функцией Примерки не может содержать более 10 товаров. Стоимость доставки с функцией Примерки составляет 280 рублей. В случае, если стоимость всех приобретенных и оплаченных Вами товаров составит не менее 2000 рублей, плата за доставку с функцией Примерки взиматься не будет.