Часто задаваемые вопросы

Как сделать покупку

  1. Выберите товар
  2. Проверьте заказ
  3. Войдите в аккаунт
  4. Введите данные о доставке
  5. Подтвердите заказ

Общая информация

  1. Отличаются ли цены в Интернет-магазине от цен в магазинах сети Women’secret?
  2. Могу ли я подписаться на рассылку новостей Women’secret?
  3. Как отписаться от e-mail рассылки?
  4. Как узнать, успешно ли я оформил свой заказ?
  5. Узнать статус заказа
  6. Что делать, если я получил неправильный товар или товар с браком?
  7. Как выбрать размер?
  8. Как отменить заказ?
  9. Могу ли я удалить товар из своего заказа?
  10. Мой заказ не пришел. Что делать?
  11. Мне нужна помощь, где я могу ее получить?

Регистрация

  1. Как зарегистрировать аккаунт?
  2. Преимущества аккаунта на Women’secret
  3. Как изменить личные данные?
  4. Что делать, если я забыл пароль?
  5. Как удалить аккаунт?

Оплата

  1. Оплата товара
  2. Могу ли я запросить счет на мою организацию?

Доставка

  1. Адреса доставки
  2. Стоимость доставки
  1. Возврат товара и отмена заказа
  1. Возврат денежных средств

01. Выберите товар

Выберите товар, его цвет и размер, после чего нажмите «Добавить в корзину». Вы закончили покупки? Просто нажмите «Завершить покупку» и перейдите к оформлению заказа как гость или зарегистрированный пользователь.

02. Проверьте свой заказ

Убедитесь, что характеристики выбранных Вами товаров, такие как размер и цвет, верны.

03. Войдите в аккаунт

Если Вы вошли в аккаунт до того, как начали покупку, Вы можете пропустить этот шаг. Если нет, войдите в Ваш аккаунт, указав свой адрес электронной почты и пароль. Если у Вас еще нет аккаунта, Вы можете зарегистрироватьс. Это очень просто и не займет много времени!

04. Введите данные о доставке

Вы можете выбрать адрес доставки. Мы можем отправить ее на тот же адрес, который Вы указали в качестве адреса Вашей регистрации или на любой другой адрес по Вашему выбору.

05. Подтвердите свой заказ

Все готово! Вы успешно оформили свой заказ и вскоре сможете наслаждаться новой покупкой. На этом этапе Вы найдете сведения о заказе и получите письмо с подтверждением на адрес электронной почты, который указали при регистрации. Если Вы не получили электронное письмо с подтверждением, проверьте Спам.

06. Отличаются ли цены в Интернет-магазине от цен в магазинах сети Women’secret?

В некоторых случаях цены в Интернет-магазине отличаются от цен в наших розничных магазинах. Это связано акциями и предложениями, которые мы делаем для каждого отдельного магазина или скидками на определенные коллекции или товары.

07. Как подписаться на e-mail рассылку Women’secret?

Вы можете зарегистрировать аккаунт или подписаться на рассылку новостей, нажав кнопку «Подписаться на рассылку», которую Вы найдете в нижней части страницы.

08. Как отписаться от e-mail рассылки?

Если Вы хотите отказаться от нашей рассылки перейдите в Ваш аккаунт и выберите «Изменить мои данные». Здесь Вы можете отказаться от подписки на нашу рассылку, сняв флажок «Получать онлайн-рассылку». Если у Вас возникнут проблемы, свяжитесь с нами по адресу womensecret@womensecret.com, и мы будем рады Вам помочь.

Пожалуйста, обратите внимание, что, отправив электронное письмо в службу поддержки WOMEN'SECRET (по адресу: womensecret@womensecret.com и другие электронные адреса, указанные в настоящем документе), Вы даете согласие на обработку Вашей контактной информации, а также предоставленных Вами персональных данных, которые будут храниться в нашей базе данных в течение 3 месяцев с момента их поступления для целей подготовки ответа на Ваш запрос и его дальнейшего учета. По истечении указанного периода Ваши персональные данные будут удалены. Если Вы не желаете, чтобы мы осуществляли хранение Ваших персональных данных, Вы можете запросить их удаление, отправив нам соответствующий электронный запрос, принимая во внимание то, что в этом случае мы не сможем ответить на Ваш запрос, за исключением случаев специально предусмотренных законом.

09. Как узнать, успешно ли я оформил свой заказ?

После того, оформления заказа Вы получите письмо с подтверждением со всеми деталями заказа.

10. Узнать статус заказа

В Вашем аккаунте вы можете узнать статус каждого Вашего заказас

11. Что делать, если я получил неправильно оформленный товар или товар с браком?

Пожалуйста, отправьте электронное письмо в нашу Службу поддержки клиентов по электронному адресу online.ru@womensecret.com с номером Вашего заказа, номером неправильно оформленного товара или товара с браком и фотографие, чтобы мы смогли Вам помочь.

12. Как выбрать размер?

На каждой странице товара есть руководство с параметрами каждого размера, а так же предоставляет наш эквивалент для других международных систем измерения.

13. Как отменить заказ?

Вы можете отменить заказ в любой момент до его доставки. Вы также можете вернуть заказ после его получения.

14. Могу ли я удалить товар из своего заказа?

Нет, нужно отменить заказ полностью.

15. Мой заказ не пришел. Что делать?

Чтобы отслеживать статус Вашего заказа, перейдите в Ваш аккаунт. Здесь Вы найдете список всех выполненных заказов и статус каждого из них. Вы также можете обратиться в нашу Службу поддержки клиентов по электронному адресу online.ru@womensecret.com или по телефону 8 499 277 1933.

16. Мне нужна помощь, где я могу ее получить?

При любых сомнениях или вопросах, которые могут у вас возникнуть в связи с Вашим заказом, пожалуйста, обращайтесь в наш отдел поддержки клиентов по электронному адресу online.ru@womensecret.comили по телефону 8 499 277 1933.

По любым другим вопросам вы можете отправить электронное письмо по адресу womensecret@womensecret.com.

Пожалуйста, обратите внимание, что, отправив электронное письмо в службу поддержки WOMEN'SECRET (по адресу: womensecret@womensecret.com и другие электронные адреса, указанные в настоящем документе), Вы даете согласие на обработку Вашей контактной информации, а также предоставленных Вами персональных данных, которые будут храниться в нашей базе данных в течение 3 месяцев с момента их поступления для целей подготовки ответа на Ваш запрос и его дальнейшего учета. По истечении указанного периода Ваши персональные данные будут удалены. Если Вы не желаете, чтобы мы осуществляли хранение Ваших персональных данных, Вы можете запросить их удаление, отправив нам соответствующий электронный запрос, принимая во внимание то, что в этом случае мы не сможем ответить на Ваш запрос, за исключением случаев, специально предусмотренных законом.

17. Как зарегистрировать аккаунт?

Просто! У вас есть два варианта: нажмите «Зарегистрироваться» в верхнем правом углу нашей веб-страницы, или после того как Вы выбрали товары, которые хотите купить.

18. Преимущества аккаунта на Women’secret

После регистрации учетной записи Вы всегда будете первым узнавать о наших эксклюзивных акциях, последних предложениях, конкурсах, мероприятиях ... И многое другое! Кроме того, в день Вашего дня рождения Вы получите небольшой сюрприз.

19. Как изменить личные данные?

Войдите в раздел «Моя учетная запись» и нажмите «Изменить мои данные». Здесь Вы можете изменить всю Вашу личную информацию, включая Ваш пароль. Когда Вы закончите вносить изменения, нажмите «Отправить».

20. Что делать, если я забыл пароль?

Если Вы забыли свой пароль, нажмите «Войти» в верхнем правом углу нашей веб-страницы, и на следующей странице нажмите ссылку «Вы забыли свой пароль». Просто введите свой адрес электронной почты, и Вы автоматически получите электронное письмо с инструкциями по смене пароля и созданию нового.

21. Как удалить аккаунт?

Мы бы не хотели, чтобы Вы уходили, но если Вы хотите удалить свою учетную запись, напишите нам по адресу womensecret@womensecret.com, указав, что Вы хотите удалить свою учетную запись.

22. Оплата товара

Оплата производится при доставке Вам товара.

23. Могу ли я запросить счет на мою организацию?

Да, просто отправьте нам квитанцию Вашего заказа по электронной почте online.ru@womensecret.com вместе с Вашими личными данными, ИНН и адресом организации, на которую Вы хотите, чтобы мы выставили счет.

24. Адреса доставки

Ваш заказ будет отправлен по указанному Вами адресу, если он находится на территории Российской Федерации. Помните, что Вы можете выбрать адрес доставки.

25. Стоимость доставки

Стоимость доставки составляет 280 рублей, бесплатная доставка при заказе от 2000 рублей.

Доставка в крупные города осуществляется от 2 до 4 дней, в остальные города доставка может занять до 8 дней.

26. Возврат денежных средств

Возврат товаров, приобретённых в интернет магазине Women’secret, может быть осуществлен одним из следующих способов:

a) Возврат товара с браком: возврат товара по причине дефекта, возникших до передачи товара покупателю, или в связи с получением товара, отличающегося от выбранного при оформлении заказа.

b) Отмена заказа: отказ от товара надлежащего качества по любой иной причине.

a) Возврат товара с браком:

- Условия: Товары, приобретенные онлайн, подлежат возврату исключительно в интернет магазин и не могут быть возвращены в другие магазины Компании. Покупатель вправе вернуть товар в случае его неисправности, дефекта или получения товара, отличающегося от выбранного при оформлении заказа, в соответствии с п. 6 Общих условий покупки, опубликованных на настоящем веб-сайте. До тех пор, пока Компания не получит и не проведет проверку качества товара, наличие и причина возникновения любого недостатка будут считаться неустановленными и неподтвержденными.

- Стоимость: Расходы на доставку возвращаемого товара оплачиваются Покупателем самостоятельно. После получения товара Компания обязуется проверить факт наличия указанного Покупателем недостатка, а также причины его возникновения. Если в результате проверки, проведенной Компанией, будет установлено, что Покупателю был передан товар с указанными им недостатками, за которые отвечает Компания, Компания возвратит Покупателю уплаченную им стоимость заказа, а также расходы на доставку такого товара в течение 10 календарных дней после доставки возвращаемого товара на склад Компании. Возврат денежных средств будет производиться в безналичном порядке, в связи с чем Службе поддержки будет необходимо связаться с Покупателем для уточнения банковских реквизитов получателя и других деталей, необходимых для совершения платежа. В случае отсутствия у Покупателя банковского счета или банковской карты, Компания вправе возвратить денежные средства посредством почтового перевода.

- Процедура: При возврате товара с недостатками Покупатель должен отправить такой товар по адресу: 140961, Московский АСЦ, А/Я 142, ООО «Купишуз» (время приема товаров – 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, за исключением 1 и 2 января). К возвращаемому товару должно быть приложено заполненное «Заявление на возврат товара»,форма которого передается Покупателю при доставке товара.

- Отсутствие недостатков: В случае если после проверки товара, отправленного Покупателем в качестве товара с недостатками, Компания не согласится с наличием дефектов или недостатков, за которые отвечает Компания (т.е. в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков), Компания обязуется провести независимую экспертизу соответствующего изделия. В случае если в результате проведения независимой экспертизы будет установлено, что дефекты или недостатки, заявленные Покупателем, отсутствуют или они вызваны обстоятельствами, за которые Компания не отвечает, Компания отправит такой товар обратно Покупателю, при этом Покупатель должен будет предварительно оплатить стоимость доставки и стоимость проведенной независимой экспертизы.

b)Отмена заказа:

- Условия: Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закон РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей», у Покупателя также есть право вернуть такой товар по любой причине в течение 7 календарных дней после получения заказа.

- Стоимость: Если Покупатель получил товар, он должен оплатить стоимость обратной доставки. При отмене полученного заказа Компания возвратит Покупателю соответствующую стоимость товара за вычетом расходов на его доставку в течение 10 календарных дней с даты поступления такого товара на склад Компании. Возврат денежных средств будет производиться в безналичном порядке, в связи с чем Службе поддержки будет необходимо связаться с Покупателем для уточнения банковских реквизитов получателя и других деталей, необходимых для совершения платежа. В случае отсутствия у Покупателя банковского счета или банковской карты, Компания вправе возвратить денежные средства посредством почтового перевода. При этом Компания в любом случае вправе удерживать уплаченные Покупателем денежные средства до возвращения отправленных товаров на склад Компании.

- Процедура: При отмене заказа Покупатель должен отправить полученный товар по адресу, 140961, Московский АСЦ, А/Я 142, ООО «Купишуз» (время приема товаров – 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, за исключением 1 и 2 января). К возвращаемому товару должно быть приложено заполненное «Заявление на возврат товара», форма которого передается Покупателю при доставке товара. Пожалуйста, примите во внимание, что большинство наших изделий предназначены для личного и интимного использования, в связи с чем в случаях, предусмотренных законодательством, возврат таких товаров не будет принят в том числе в случае, если была открыта защитная упаковка, а также если были удалены гигиенические пломбы или другие защитные элементы. Возврат или отмена такого заказа не допускаются в отношении бельевых, швейных и трикотажных, чулочно-носочных изделий, аксессуаров для волос, а также для духов, косметики, в том числе изделий W’Shape, аксессуаров для бюстгальтеров, нательных накладок и тп., за исключением случаев возврата товара с недостатками, которые возникли вследствие обстоятельств, за которые отвечает Компания.

Пожалуйста, примите во внимание, что большинство наших изделий предназначены для личного и интимного использования, в связи с чем в случаях, предусмотренных законодательством, возврат таких товаров не будет принят в том числе в случае, если была открыта защитная упаковка, а также если были удалены гигиенические пломбы или другие защитные элементы. Возврат или отмена такого заказа не допускаются в отношении бельевых, швейных и трикотажных, чулочно-носочных изделий, аксессуаров для волос, а также для духов, косметики, в том числе изделий W’Shape, аксессуаров для бюстгальтеров, нательных накладок и тп., за исключением случаев возврата товара с недостатками, которые возникли вследствие обстоятельств, за которые отвечает Компания.

27. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств будет производиться в безналичном порядке по банковским реквизитам, указанным в «ФОРМЕ ВОЗВРАТА И ОТМЕНЫ», или в случае, если у Вас нет банковского счета или банковской карты, мы можем отправить денежные средства посредством почтового перевода.